A vállalatirányítás és az azon belüli kommunikáció csak abban az esetben lehetséges manapság, hogyha rendelkezésünkre állnak az ehhez megfelelő és korszerű eszközök.
A CRM rendszer megfelelő kiválasztása esetén számos előnyre tehetünk szert, ami megkönnyíti az ügyfelek és a cég közötti kommunikációt. Különféle statisztikákat készíthetünk, amelyeket később marketingcélra is felhasználhatunk. A CRM rendszert azonban olyan személyeknek kell kezelniük, akik kiválóan átlátják az egésznek az összetettségét.
Ezért akárki által nem kezelhető, csupán akkor, hogyha az illető rendelkezik az ehhez szükséges tudnivalókkal. Szintén fontos, hogy a megfelelőt válasszuk ki a vállalat profiljához.
Ellenkező esetben nehézségekkel találhatjuk szembe magunkat és így a CRM rendszer jelentősen meg is fogja nehezíteni a kommunikációt az ügyfelek és a munkatársak között. Gyakran merül fel a kérdés, hogy valóban szükség van erre? Azonban az alkalmazása egyértelműen hasznos és jövedelmező, persze a megfelelő kezekben.